الاسترجاع والاسترداد
كل كتاب من Kiddil يُصنع خصيصًا لطفلك، لذا تختلف بعض قواعد الإرجاع والاسترداد لدينا عن أي متجر عادي. يُرجى قراءة هذه السياسة قبل إتمام طلبك — وإن كان أي شيء غير واضح، فقط اسألنا.
الكتب المُخصّصة والنسخ الرقمية
لأن كل كتاب مُخصّص يُصنع بالاسم والصورة والتفاصيل التي تقدّمها، فهو فريد لطفلك ولا يمكن إعادة بيعه. ولهذا السبب، فإن الطلبات المُخصّصة غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيّر الرأي بمجرد بدء الإنتاج.
- الكتب المطبوعة المُخصّصة لا يمكن إرجاعها إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة أو مصنوعة بشكل خاطئ من جانبنا (انظر أدناه).
- الكتب الرقمية غير قابلة للاسترداد بمجرد إنشاء كتابك المُخصّص وإتاحته في حسابك.
القصص الجاهزة وغير المُخصّصة
إذا اشتريت كتابًا جاهزًا غير مُخصّص لطفل بعينه، فيمكنك إرجاعه خلال 14 يومًا من الاستلام لاسترداد قيمته، شرط أن يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية. يُرجى التواصل معنا أولًا لترتيب الإرجاع؛ وتقع تكلفة شحن الإرجاع على العميل ما لم يكن المنتج معيبًا.
إذا كان هناك خطأ ما
نحن نضمن جودة كل كتاب تذكاري من Kiddil. إذا وصل كتابك المطبوع بعيب في الطباعة أو خلل في التصنيع أو تلف أثناء الشحن، أو بخطأ منّا في تنفيذ تفاصيلك، فسنُصلح الأمر دون أي تكلفة عليك. لتقديم طلب:
- راسلنا على kiddilllc@gmail.com خلال 14 يومًا من الاستلام.
- أرفق رقم طلبك وصورة واضحة للمشكلة.
وسنرتّب لك إعادة صنع مجانية أو استردادًا كاملًا — أيهما تفضّل.
الأخطاء في التفاصيل التي تقدّمها
يُرجى مراجعة اسم طفلك وطريقة كتابته وصورته وكل تفاصيل التخصيص بعناية قبل إتمام الدفع. لا يمكننا استرداد قيمة الكتب أو إعادة طباعتها بسبب أخطاء في المعلومات التي قدّمتها. وإذا كان الخطأ من جانبنا، فسنعيد طباعة كتابك مجانًا.
الإلغاء
يمكنك إلغاء الطلب المُخصّص واسترداد قيمته بالكامل فقط قبل بدء الإنتاج. وبمجرد دخول كتابك مرحلة الإنشاء أو الطباعة لا يمكن إلغاؤه. لطلب الإلغاء، راسلنا على kiddilllc@gmail.com مع رقم طلبك في أسرع وقت ممكن.
كيف تُردّ المبالغ
تُردّ المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، عادةً خلال 5–10 أيام عمل حسب البنك أو مزوّد الدفع.
تحتاج مساعدة؟
أسئلة حول الإرجاع أو الاسترداد؟ راسلنا على kiddilllc@gmail.com ويسعد أحد أفراد فريقنا بمساعدتك.